استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان در شرکت تپ سی
شرکت تپ سی به منظور تکمیل تیم مرکز تماس (امور مشتریان) شیفت صبح و عصر خود از علاقمندان با شرایط زیر در تهران دعوت به همکاری می نماید:
کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان –وظایف و مسئولیت ها:
1-پاسخگویی تماس های ورودی دریافت شده از کلیه استفاده کنندگان از تپ سی شامل سفیران و مسافران
2-انجام تماس خروجی برای پیگیری موارد گزارش شده
3-پاسخگویی تیکت های ارسال شده از سوی سفیر / مسافران تپ سی
4-پاسخگویی تماس های مربوط به تپ سی تلفنی
5- ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها؛
6- شرکت در دوره های آموزشی که جهت ارتقاء سطح فنی و مهارت های ارتباطی برگزار میشود؛
7- پیروی و حضور در شیفتهای تعیین شده طبق برنامه زمانی هفتگی و رعایت نظم و انضباط کاری بخش و همکاری در شیفتهای جایگزین.
–تحصیلات و تجربیات:
1- دارای مدرک کاردانی یا کارشناسی درکلیه رشته ها؛
2- آشنایی با مفاهیم، فرایندها، قوانین و مقرارت مرکز تماس؛
3- سابقه کار در مرکز تماس و پشتیبانی مزیت محسوب می شود.
–مهارت و شایستگی های مورد نیاز:
مهارت های پاسخگویی تلفنی
مهارت های ارتباطی با دیگران
مهارت های رضایت مشتری
آشنایی کامل با نرم افزار آفیس ( ورد و اکسل)
آشنایی با صفحات گسترده آنلاین گوگل ( گوگل داک ، شیت و اسلاید)
آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس
ورود صحیح و دقیق اطلاعات در سیستم های مدیریت مشتری تپ سی
توانایی مدیریت مشتری
فراهم نمودن ایده هایی به مدیریت برای بهبود عملکرد در راستای پیشبرد فعالیت شرکت و همچنین خلاقیت در انجام وظایف محوله
شرکت در دوره های آموزشی و کسب دانش در زمینه های مرتبط با کار در مواقعی که لزوم به بهبود است
توانایی انجام همزمان چند وظیفه با کیفیت بالا
صبوری و نظم در انجام کارها
توانایی به خاطر سپردن، دسته بندی و خلاصه نمودن مسائل
توانایی تایپ فارسی و انگلیسی
توانایی کار تیمی و فعالیت های تیمی در محیط مرکز تماس
توانایی هماهنگی با تغییرات پروسه ها و بروز بودن درباره آخرین اخبار و اطلاعیه های درون سازمانی
مهارت کنترل خشم و استرس
توانایی حضور در مرکز تماس بر اساس شیفت های کاری چرخشی و اعلام شده توسط مرکز تماس (روزانه ، ماهانه )
هماهنگی با قوانین مرکز تماس و احترام به کلیه همکاران در زمان حضور در شرکت
حفظ اطلاعات محرمانه شرکت و اجتناب از ارائه اطلاعات به افرادی خارج از مجموعه تپسی
توانایی تکلم به صورت شفاف و واضح
–محل فعالیت تهران: غرب تهران (سردارجنگل)
متقاضیان واجد شرایط رزومه خود را به ایمیل اعلام شده ارسال و یا با شماره درج شده در آگهی تماس حاصل نمایند.
اطلاعات تماس: jobs@tap30co.com
ارسال نظرات
