سادینا آبایی: فناوری‌های نوین یک ژست مدیریتی نیست

به گزارش اقتصادآنلاین، سادینا آبایی در این پنل تخصصی اظهار داشت: «بیمه، همواره در کنار تجارت، کسب‌وکار و کارآفرینی قرار دارد و می‌تواند به‌عنوان یکی از بازو‌های اصلی توسعه اقتصادی عمل کند. وقتی کارآفرینان به خلق ثروت می‌پردازند، بیمه نقش مهمی در حفاظت از دارایی‌ها، نیروی انسانی، ایده‌ها و تفکر نوین آنها ایفا می‌کند. اما متأسفانه در کشور ما، این صنعت هنوز به‌درستی به سمت فناوری‌های نوین حرکت نکرده و از ظرفیت‌های خود به‌طور کامل استفاده نکرده است.»

وی همچنین به بیمه‌های اجتماعی اشاره کرد و افزود: «در حالی که بیمه می‌تواند نقش حمایتی مهمی داشته باشد، برخی ساختار‌های بیمه‌ای مانند بیمه تأمین اجتماعی، به‌جای شراکت در سود، عملاً تبدیل به شریک درآمد کارآفرینان شده‌اند، که این خود چالش‌هایی را در این مسیر ایجاد کرده است.»

ضرورت تحول دیجیتال در صنعت بیمه

رئیس کمیسیون فناوری اطلاعات و ارتباطات اتاق بازرگانی ایران با تأکید بر اهمیت تحول دیجیتال در صنعت بیمه تصریح کرد: «اگر مدیران سازمان‌های بیمه‌ای درک درستی از تحول دیجیتال و فناوری‌های نوین نداشته باشند، اصطلاحاتی مانند هوش مصنوعی و فناوری‌های جدید، تنها به ژست‌های مدیریتی تبدیل خواهند شد و تحول واقعی رخ نخواهد داد. ممکن است منابع زیادی در این مسیر صرف شود، اما تا زمانی که یک برنامه عملی برای هوشمندسازی این صنعت تدوین نشود، بیمه نمی‌تواند نقش واقعی خود را در اقتصاد ایفا کند.»

وی ادامه داد: «تحول دیجیتال باید هم در بخش خصوصی و هم در صنعت بیمه به یک فرهنگ تبدیل شود تا این دو بخش بتوانند به کمک فناوری به یکدیگر نزدیک‌تر شوند. فناوری‌های جدید آمده‌اند تا نقاط ضعف سیستم‌های سنتی را شناسایی و برای آنها راه‌حل ارائه کنند. این فناوری‌ها می‌توانند حلقه‌های مفقوده‌ای مانند شفافیت و کاهش هزینه‌های عملیاتی را بهبود ببخشند و از بسیاری از مشکلات جلوگیری کنند.»

هوش مصنوعی، بازیگر جدید صنعت بیمه

آبایی در ادامه به ظرفیت بالای فناوری‌های نوین مانند هوش مصنوعی در صنعت بیمه اشاره کرد و گفت: «امروز شرکت‌های استارتاپی و فعالان جوان در حوزه پلتفرم‌های بیمه‌ای، هوش مصنوعی و نوآوری‌های دیجیتال می‌توانند دست راست سیاست‌گذاران و مدیران بیمه‌ای کشور باشند. این شرکت‌ها قادرند با ارائه راهکار‌های فناورانه، فرایند‌های بیمه‌ای را بهینه‌سازی کرده و دسترسی به خدمات بیمه را تسهیل کنند.»

وی افزود: «در اتاق بازرگانی ایران، این مسئله را به‌طور جدی پیگیری خواهیم کرد. در جلساتی که با مدیران بیمه مرکزی از جمله دکتر خسروشاهی داشته‌ایم، تأکید شده که همکاری میان بیمه مرکزی، بخش خصوصی و کسب‌وکار‌های فناورانه باید افزایش یابد. این همکاری می‌تواند صنعت بیمه را در مسیر درست هوشمندسازی و تحول دیجیتال قرار دهد.»

همکاری بیمه مرکزی و بخش خصوصی؛ راهی برای رشد صنعت بیمه

رئیس کمیسیون فناوری اطلاعات و ارتباطات اتاق بازرگانی ایران در پایان سخنان خود تأکید کرد که برای رسیدن به نقطه مطلوب در صنعت بیمه، همکاری تنگاتنگ میان بخش خصوصی و بیمه مرکزی الزامی است.

وی گفت: «در اتاق بازرگانی، برنامه داریم که نشست‌های مشترکی را با بیمه مرکزی و کسب‌وکار‌های فناوری‌محور برگزار کنیم تا بتوانیم نیاز‌های صنعت بیمه را شناسایی کرده و راهکار‌های مناسب برای هوشمندسازی این صنعت را ارائه دهیم. بدون چنین همکاری‌هایی، مسیر دیجیتالی شدن بیمه بسیار کند خواهد بود و صنعت بیمه ایران از روند جهانی عقب خواهد ماند.»

وی در پایان تأکید کرد که با حمایت از فناوری‌های نوین و افزایش تعامل میان سیاست‌گذاران و فعالان بخش خصوصی، می‌توان بیمه را به یکی از ستون‌های اصلی حمایت از کارآفرینی و رشد اقتصادی کشور تبدیل کرد.

سادینا آبایی، گفت: یکی از دلایل اصلی عدم تمایل به اشتراک‌گذاری داده‌ها، نگرانی از عدم آگاهی نسبت به این موضوع است که با داده‌ها چه اتفاقی خواهد افتاد و چگونه استفاده خواهند شد. از سوی دیگر، برخی از سازمان‌ها به دلیل آگاهی از ارزش اقتصادی داده‌ها، تمایلی به اشتراک‌گذاری آنها ندارند.

وی افزود: سؤال اصلی این است که چه کسانی می‌توانند از این داده‌ها استفاده کنند؟ آیا فقط نهاد‌های حاکمیتی حق استفاده از داده‌ها را دارند یا بخش خصوصی نیز می‌تواند از آنها بهره‌برداری کند؟ این مسائل حل‌نشده، باعث شده است که اشتراک‌گذاری داده‌ها با چالش‌های زیادی مواجه شود.»

آبایی به اهمیت آگاهی در تصمیم‌گیری‌ها اشاره کرد و گفت: نداشتن اطلاعات و آگاهی کافی نسبت به یک موضوع، باعث می‌شود که تصمیم‌گیری‌ها نادرست باشد و همه چیز به مشکل بخورد. به‌عنوان مثال، وقتی صحبت از پردازش داده می‌کنیم، باید به این موضوع توجه کنیم که آیا زیرساخت‌های لازم مانند برق پایدار برای این کار وجود دارد یا خیر؟

وی با اشاره به چالش‌های اجرایی در حوزه‌های مختلف مانند بیمه، مالی، سلامت و طلا، گفت: در هر حوزه‌ای که پلتفرم‌های دیجیتال فعال می‌شوند، با نهاد‌های مختلفی مانند ستاد مبارزه با قاچاق، وزارت اطلاعات، ناجا و سایر سازمان‌ها مواجه هستیم. این نهاد‌ها از فعالان حوزه پلتفرم‌ها سؤالات زیادی می‌پرسند و پاسخ‌گویی به آنها کار ساده‌ای نیست.

آبایی با تأکید بر لزوم حل مسائل پیش‌روی اقتصاد دیجیتال، گفت: ما بیش از ۸۵ مشکل را شناسایی کرده‌ایم و حتی نوشته‌ایم که چه کسی باید آنها را حل کند و چگونه. اما سؤال این است که آیا کسی به این مسائل اهمیت می‌دهد؟ امیدوارم که با همکاری همه ذی‌نفعان، بتوانیم این چالش‌ها را برطرف کنیم.

وی در بخش پایانی صحبت‌های خود به موضوع پردازش سریع پرونده‌های خسارت اشاره کرد و گفت: «فرض کنید تمام سیستم‌ها به گونه‌ای طراحی شده‌اند که پرونده خسارت شما در یک روز رسیدگی و پرداخت شود. این موضوع نیازمند هماهنگی بین تمام بخش‌ها و استفاده بهینه از داده‌هاست. اگر بتوانیم این ارتباط بدون ضامن را ایجاد کنیم، گام بزرگی در جهت بهبود خدمات دیجیتال برداشته‌ایم.»