پاسخ الی گشت به پیام یک مخاطب اقتصادآنلاین

پیرو درج پیام یکی از مخاطبان اقتصادآنلاین مبنی بر خدمات‌ رسانی نامناسب شرکت الی گشت در حوزه خرید بلیت هواپیما، این شرکت توضیحات زیر را به دفتر اقتصاد آنلاین ارسال کرده است که در ادامه می‌آید؛

کد خبر: ۵۴۴۱۷۴

۲۰ تير ۱۴۰۰

" مدیرمسئول محترم پایگاه خبری اقتصاد آنلاین/ با سلام/ احتراما پیرو نامه شماره 1536  مورخ 1400.04.08 در خصوص مطالب منتشره طی کد خبری شماره 540018 و در مورخ 1400.04.06 و در صفحه اصلی (گردشگری)، که طی آن موضوعاتی کذب و نادرستی به نقل از سوی یکی از مسافرین الی گشت منتشر شده است، اینک با تقدیم پاسخ بشرح زیر، تقاضای درج آن، با هدف تصحیح خبر مطروحه در همان صفحه و مطابق قانون مطبوعات را خواستاریم:

شرکت خدمات مسافرت هوائی و جهانگردی الی گشت به عنوان یکی از شرکت‌های پیشرو در صنعت گردشگری و با دارا بودن شبکه بزرگ فروش انلاین، بیش از 20سال است که در این حوزه فعالیت می‌نماید و در طول این سال‌ها آمادگی دریافت هر گونه شکایت و انتقاد و متقابلا پاسخگوئی به مشتریان را داشته و می‌باشد. اخیرا مشاهده شده است که مطالب کذبی به نقل از سوی یکی از مسافرین الی گشت در پایگاه خبری اقتصاد آنلاین مطرح شده است که با پیگیری موضوع مشخص شد که این مسافر شخصا و چند روز قبل از سفر اقدام به خرید بلیت رفت و برگشت در مسیر تهران آنکارا به اضافه هتل را بصورت آنلاین از سایت الی گشت نموده و خود تاریخ رفت و برگشت را تعیین کرده است که بلیت ایشان با توجه به محدودیت حضور کارکنان در محل کار و مواجهه با تعطیلات پنجشنبه و جمعه، در روز سوم خرید به نامبرده ارسال شده است. متاسفانه در این گزارش در خصوص صدور بلیت اشتباه و بی احترامی به مسافر نه تنها صداقتی دیده نمی‌شود بلکه مطلب بگونه‌ای است که نتیجه گیری میشود شخص یا اشخاصی، با اهداف مغرضانه و باج خواهی و با نیت اضرار به این شرکت دست به انتشار اخبار کذب بر علیه الی گشت می زنند. زیرا اولا خرید مسافر شخصا و غیر حضوری انجام یافته و خود مسافر تاریخ رفت و برگشت را تعیین نموده و دوما اینکه با توجه به بررسی مکالمات بین مسافر و کارکنان الی گشت که نسخه‌ای از آن نیز در اختیار رسانه قرار می‌گیرد، همکاران ما با کمال احترام و متانت و بر اساس رعایت حقوق مشتری پاسخگوی ایشان بوده‌اند.

در ادامه به استحضار می‌رسد با توجه به آمادگی واحد حقوقی الی گشت مبنی بر دریافت شکایات احتمالی از طریق پنجره ثبت شکایات سایت الی گشت و یا تلفنی و حضوری، هیچگونه شکایتی از طرف نامبرده در این واحد ثبت نگردیده است و مناسب بود مسافر محترم قبل از رجوع به رسانه شکایت احتمالی خود را در این سامانه ثبت می‌نمود و نیز از رسانه محترم اقتصاد آنلاین نیز انتظار می‌رفت که قبل از انتشار مطلب و قراردادن نام الی گشت در مظان اتهام، موضوع صحت و سقم این ادعا را با این شرکت در میان می‌گذاشت تا با روشن شدن قضیه هیچگونه تخریبی بر علیه الی گشت صورت نگیرد. "

توضیحات اقتصادآنلاین:  لازم به ذکر است؛ پیرو بررسی مجدد اقتصادآنلاین مشخص شد که همانطور که در این جوابیه آمده است مسافر مذکور در تاریخی که خود، بلیت را خریداری نموده است به فرودگاه مراجعه کرده اما در کمال تعجب متوجه شده که بلیت صادره برای وی مربوط به روز قبل بوده است. بدیهی است حتی اگر مسافر در ثبت تاریخ برگشت خود اشتباه کرده باشد، قصور و کوتاهی کارشناسان شرکت الی گشت در ارسال تصویر بلیت (فقط بلیت رفت برای مسافر ارسال شده است) که امری بدیهی و جزو تعهدات این دفتر خدماتی است، به قوت خود باقی است و در اشتباه مسافر نقش جدی داشته است چرا که مسافر فقط اسکرین شاتی از صفحه ثبت بلیت به همان تاریخی که به فرودگاه مراجعه کرده در اختیار داشته است و بلیتی برای وی ارسال نشده است. همچنین جالب است که آن بخش از مکالمات مسافر و کارشناس الی گشت که در آن مسافر مورد بی‌احترامی قرار گرفته، برای اقتصاد آنلاین، ارسال نشده است!

گفتنی است پیرو انتشار پیام مذکور در بخش " الو اقتصاد آنلاین "، پیام‌های مشابه دیگری از قصور خدمات آژانس‌های مسافرتی به دفتر اقتصاد آنلاین ارسال شده است.

پایگاه خبری اقتصاد آنلاین همچنان آماده دریافت انتقادات مردمی در حوزه خدمات شرکت‌های هواپیمایی و آژانس‌های مسافرتی در بخش خرید آنلاین بلیط هواپیما و رزرو هتل است.