وظایف روابط عمومی چیست؟ | سازندۀ شهرت سازمان‌ها

روابط عمومی (Public Relations) یا به اختصار PR، از جمله ابزارهای حیاتی هر سازمان است که در مدیریت ارتباطات میان سازمان و عموم مردم، مشتریان، رسانه‌ها و دیگر ذینفعان، نقشی کلیدی ایفا می‌کند. امروزه با گسترش فناوری اطلاعات (IT) و رسانه‌های دیجیتال، روابط عمومی تبدیل به بخشی اساسی از استراتژی‌های کسب‌ و کار شده است.

کد خبر: ۲۰۲۰۱۷۵

۲۸ آبان ۱۴۰۳

به گزارش اقتصاد آنلاین، این بخش نه تنها برای تبلیغ و معرفی محصولات و خدمات جدید، بلکه در حفظ شهرت، مدیریت بحران و ایجاد اعتماد عمومی نیز ایفای نقش می‌کند. روابط عمومی، وظایفی گسترده و متنوع دارد که در صورت انجام آن‌ها، در مدیریت موفقیت‌آمیز ارتباطات و اطلاعات میان سازمان و جامعه تاثیرگذار واقع می‌شود. پابلیکا به عنوان اولین پلتفرم ارائه خدمات روابط عمومی در ایران این سرویس را به صورت حرفه ای در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهد.

با توجه به اینکه افکار عمومی و انتظارات مخاطبان، به سرعت در حال تغییر است، سازمان‌ها نیاز دارند که در کنار تولید محصولات باکیفیت، با مخاطبان خود ارتباطی مؤثر برقرار کرده و تصویری مثبت از خود ارائه دهند. در این راستا، روابط عمومی به‌عنوان پلی میان سازمان و جامعه عمل کرده و نقش مهمی در ایجاد ارتباطات دوطرفه و موثر دارد. در اینجا، به بررسی وظایف کلیدی روابط عمومی و تاثیرات آن در موفقیت سازمان‌ها پرداخته‌ایم.

مدیریت ارتباطات رسانه‌ای

یکی از اصلی‌ترین وظایف روابط عمومی، مدیریت ارتباطات رسانه‌ای است. رسانه‌ها از مهم‌ترین کانال‌های ارتباطی بین سازمان و جامعه هستند و می‌توانند تأثیر قابل‌توجهی بر تصویر عمومی یک برند داشته باشند. روابط عمومی وظیفه دارد با رسانه‌های مختلف در تعامل بوده و از انتشار اخبار دقیق و صحیح درباره سازمان مطمئن شود. این وظیفه شامل موارد زیر است:

ارسال بیانیه‌های مطبوعاتی: روابط عمومی باید اطلاعات سازمان را به‌صورت بیانیه‌های مطبوعاتی به رسانه‌ها ارسال کند. این بیانیه‌ها معمولاً درباره اخبار مهم مانند عرضه محصولات جدید، موفقیت‌ها و دستاوردهای سازمان، یا تغییرات ساختاری منتشر می‌شوند.

تنظیم و مدیریت مصاحبه‌ها: یکی دیگر از وظایف روابط عمومی، ترتیب دادن مصاحبه‌های مطبوعاتی یا تلویزیونی برای مدیران ارشد سازمان است. این مصاحبه‌ها فرصتی برای انتقال پیام‌های کلیدی و ایجاد ارتباط مستقیم با مخاطبان فراهم می‌آورند.

برگزاری رویدادهای رسانه‌ای: روابط عمومی همچنین مسئولیت برگزاری کنفرانس‌های خبری، جلسات مطبوعاتی و رویدادهای دیگر برای ارتباط مستقیم با خبرنگاران را بر عهده دارد. این نوع رویدادها به سازمان کمک می‌کنند تا پیام‌های خود را به ‌صورت شفاف و گسترده به جامعه منتقل کنند.

مدیریت شهرت و تصویر عمومی

شهرت یک سازمان یا برند، یکی از باارزش‌ترین دارایی‌های آن است. مهم‌ترین وظیفه و مسئولیت روابط عمومی، بهبود و حفاظت از این دارایی مهم است. این بخش باید به ‌طور مستمر تلاش کند تا تصویر مثبتی از سازمان در ذهن مخاطبان ایجاد و حفظ کند. مدیریت شهرت شامل اقدامات زیر است:

تقویت هویت برند: روابط عمومی باید به ایجاد یک هویت منسجم و قوی برای برند کمک کند. این کار از طریق ایجاد پیام‌های مثبت، تقویت ارزش‌های سازمانی و تعامل مستمر با مخاطبان انجام می‌شود.

نظارت بر اخبار و بازخوردها: روابط عمومی باید به‌ طور دائم اخبار و بازخوردهای مربوط به سازمان را رصد کرده و در صورت نیاز به آن‌ها پاسخ دهد. این بازخوردها می‌توانند از طریق رسانه‌های اجتماعی، نظرسنجی‌ها یا رسانه‌های خبری دریافت شوند.

برنامه‌ریزی برای بحران‌ها: برای حفظ تصویر عمومی مثبت، روابط عمومی باید برنامه‌هایی برای مواجهه با بحران‌های احتمالی داشته باشد تا در زمان وقوع بتواند به سرعت واکنش نشان دهد.

مدیریت بحران

هیچ سازمانی از بحران‌های احتمالی مصون نیست. وقوع بحران‌ها می‌تواند بر شهرت و اعتبار هر سازمانی، اعم از کوچک و بزرگ، تأثیرات منفی بگذارد. مدیریت بحران یکی از مهم‌ترین و حساس‌ترین وظایف روابط عمومی است. بحران‌ها می‌توانند شامل مواردی مانند حوادث فیزیکی، مشکلات مربوط به محصولات یا خدمات، مسائل قانونی و یا چالش‌های اخلاقی باشند. تیم روابط عمومی باید با اجرای موارد زیر، بحران را مدیریت نماید:

شناسایی بحران‌ها پیش از وقوع: با تحلیل دقیق اطلاعات و نظرات عمومی، روابط عمومی می‌تواند علائم اولیه بحران‌ها را شناسایی کرده و قبل از وقوع آن‌ها واکنش مناسب نشان دهد.

تدوین برنامه‌های مدیریت بحران: روابط عمومی باید برنامه‌های جامعی برای مدیریت بحران‌ها داشته باشد. این برنامه‌ها شامل دستورالعمل‌های مشخص برای مواجهه با رسانه‌ها، اطلاع‌رسانی به مخاطبان و کاهش آسیب به شهرت سازمان است.

ارتباط مؤثر در طول بحران: در شرایط بحرانی، یکی از مهم‌ترین وظایف روابط عمومی، ارائه اطلاعات صحیح و به‌موقع به رسانه‌ها و عموم مردم است. این امر می‌تواند از انتشار شایعات و اطلاعات نادرست جلوگیری کند و به کاهش نگرانی‌ها کمک کند.

تدوین استراتژی‌های ارتباطی

روابط عمومی موظف است برای بهبود ارتباطات سازمان با مخاطبان، استراتژی‌های ارتباطی دقیقی تدوین و اجرا کند. این استراتژی‌ها شامل موارد زیر است:

شناسایی مخاطبان هدف: روابط عمومی باید مخاطبان کلیدی سازمان را شناسایی کند و پیام‌های خود را به گونه‌ای طراحی کند که با نیازها و انتظارات این مخاطبان همخوانی داشته باشد.

انتخاب کانال‌های ارتباطی مناسب: هر مخاطب ممکن است به ‌طور متفاوت با رسانه‌ها و ابزارهای ارتباطی تعامل کند. روابط عمومی باید کانال‌های مناسبی را برای انتقال پیام‌ها انتخاب کند. این کانال‌ها می‌توانند شامل رسانه‌های اجتماعی، تلویزیون، رادیو، یا سایت‌های خبری باشند.

ایجاد محتوای ارتباطی: روابط عمومی باید محتوای مناسبی برای ارتباط با مخاطبان تولید کند. این محتوا می‌تواند شامل بیانیه‌های مطبوعاتی، گزارش‌ها، مقالات و مطالب تبلیغاتی باشد که به تقویت شناخت عمومی از برند کمک می‌کند.

تحلیل افکار عمومی و بازخوردها

یکی دیگر از وظایف حیاتی روابط عمومی، تحلیل افکار عمومی و دریافت بازخوردها از مخاطبان است. این کار به سازمان کمک می‌کند تا نیازها و انتظارات مخاطبان خود را بهتر درک کرده و بر اساس آن‌ها برنامه‌های خود را تنظیم کند. برخی از اقدامات این حوزه، شامل موارد زیر می‌شوند:

نظرسنجی‌های دوره‌ای: روابط عمومی می‌تواند از طریق نظرسنجی‌ها و تحقیقات بازار، نظرات مخاطبان را در مورد محصولات و خدمات سازمان جمع‌آوری کند. این اطلاعات می‌توانند به مدیران سازمان کمک کنند تا بهبودهایی در عملکرد و خدمات خود ایجاد کنند.

پایش شبکه‌های اجتماعی: روابط عمومی باید به‌طور مستمر شبکه‌های اجتماعی را رصد کند تا نظرات، بازخوردها و نقدهای مخاطبان را درک کند. این پلتفرم‌ها منبع خوبی برای دریافت اطلاعات لحظه‌ای از احساسات عمومی هستند.

برگزاری رویدادها و کمپین‌های تبلیغاتی

رویدادهای عمومی و کمپین‌های تبلیغاتی، نقش مهمی در تعامل سازمان با مخاطبان ایفا می‌کنند. برگزاری چنین رویدادهایی به سازمان کمک می‌کند تا به ‌طور مستقیم با جامعه مخاطبانن خود در ارتباط بوده و پیام‌های خود را به صورت مؤثر منتقل کند. این فعالیت‌ها می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

همایش‌ها و کنفرانس‌ها: برگزاری همایش‌ها و کنفرانس‌های تخصصی می‌تواند فرصتی برای معرفی دستاوردها و نوآوری‌های سازمان فراهم آورد.

کمپین‌های تبلیغاتی: روابط عمومی مسئول برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی است که می‌تواند شامل تبلیغات رسانه‌ای، فعالیت‌های آنلاین یا رویدادهای عمومی باشد.

تقویت تعاملات داخلی

علاوه بر ارتباط با مخاطبان خارجی، روابط عمومی باید تعاملات داخلی سازمان را نیز مدیریت کند. ارتباطات داخلی به بهبود روحیه کارکنان، افزایش بهره‌وری و ایجاد محیط کاری مثبت کمک می‌کند. اقدامات این حوزه شامل موارد زیر می‌شوند:

انتقال اطلاعات داخلی: روابط عمومی باید اطلاعات مهم را به‌طور مستمر به کارکنان انتقال دهد تا آن‌ها از وضعیت سازمان، تغییرات و اهداف جدید مطلع باشند.

ایجاد فضای ارتباطات باز: یکی از وظایف روابط عمومی ایجاد فضایی است که کارکنان بتوانند نظرات، پیشنهادات و انتقادات خود را به‌راحتی با مدیران و دیگر بخش‌ها به اشتراک بگذارند.

روابط عمومی، حافظ هویت و اعتبار سازمان

روابط عمومی نقشی حیاتی در موفقیت سازمان‌ها ایفا می‌کند. این بخش مسئولیت‌های گسترده‌ای از مدیریت ارتباطات رسانه‌ای گرفته، تا مدیریت بحران و تحلیل افکار عمومی را بر عهده دارد. وظایف متعدد این حوزه همگی به یک هدف مشترک منجر می‌شوند: ایجاد و حفظ روابط سودمند و پایدار با مخاطبان داخلی و خارجی.

به همین دلیل، داشتن تیم روابط عمومی قوی و حرفه‌ای تأثیرات مثبت و قابل‌ توجهی بر شهرت، اعتبار و موفقیت سازمان دارد.