مسعود طباطبایی، مدیر عامل گروه علی بابا می‌گوید: «در حال حاضر علی بابا به عنوان رتبه یک سفر در هر دو ثانیه، یک خدمت گردشگری به کاربران ارائه می‌دهد. حتی بلیت چارتری را پس می‌گیریم و براساس قوانین موجود هزینه خرید بلیت را استرداد می‌کند.»
علی بابا که فعالیت خود را نزدیک به شش سال پیش و با فروش آنلاین بلیط هواپیما آغاز کرد، امروز عنوان رتبه یک سفر را به خود اختصاص داده و از بازیگران اصلی صنعت گردشگری آنلاین کشور به شمار می‌رود. اکنون علی بابا با 680 نفر پرسنل متخصص که در ساختمان‌های روز اول علی بابا و یارا مشغول به کار هستند، خدمات متمایزی در حوزه گردشگری و پشتیبانی به کاربران ارائه می‌دهد. علی بابا علاوه بر تسهیل روند خرید محصولات گردشگری، خدمات پشتیبانی متمایزی چون مشاوره تخصصی در زمینه سفر، پاسخگویی 24 ساعته در 7 روز هفته، راه‌اندازی سرویس‌های ویژه مانند سرویس کال‌بک، ایجنت کال‌بک، اعلام خودکار تاخیر پروازها و... را به خانواده بزرگ کاربران خود ارائه کرده است.
