استخدام کارشناس پشتیبانی فنی لایه ۱در گروه شرکت های پارس آنلاین
گروه شرکت های پارس آنلاین، جهت تصدی پست سازمانی ذیل از افراد متخصص خلاق و علاقمند به یادگیری جهت فعالیت در محیطی پویا، جذاب، پرانرژی و جوان، دعوت به همکاری می نماید:
عنوان شغل: کارشناس پشتیبانی فنی لایه ۱
مدیر مستقیم: مدیر مستقیم
بخش / واحد:پشتیبانی فنی Service Desk
مکان فعالیت:پردیس
وظایف و مسئولیت ها:
پاسخگویی تلفنی به تماس های کاربران سرویس ADSL با پهنای باند کمتر از 256 K در زمینه های پشتیبانی فنی
پاسخگویی تلفنی به سؤالات در زمینه های پشتیبانی فنی و ثبت کامل اطلاعات در call log
ارزیابی اولیه، طبقه بندی و اولویت بندی در زمینه مشکلات و درخواستهای گزارش داده شده توسط کاربران
انجام مرحله به مرحله عیب یابی و سعی در حل مشکل کاربر در اولین تماس
در صورت لزوم، ارجاع رفع مشکلات و در خواست های خدماتی به بخشهای پشتیبانی مربوطه
ارجاع تماس کاربر به سرگروه و یا کارشناسانOut bound در صورتیکه حل مشکل از توانایی فنی کارشناس خارج باشد
اطلاع رسانی به کاربران در مورد وضیعت مشکلات در مراکز و یا وضیعت تیکت های ثبت شده
وارد نمودن اطلاعات در call log جهت آماده سازی برای مراحل گزارش دهی از طرف مدیریت بخش
ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها
شرکت در دوره های آموزشی که جهت ارتقا سطح معلومات برگزار میشود
پیروی و حضور در شیفت های تعیین شده طبق برنامه زمانی هفتگی و رعایت نظم و انضباط کاری بخش و همکاری در شیفت¬های جایگزین
تحصیلات و تجربیات:
آشنایی با سیستم عامل های متداول روز و تسلط به Windows XP , Vista و سایر
آشنایی با مفاهیم شبکه به صورت کاربردی (DNS Server ،IP Address ، Ethernet و DHCP و …
کاردانی یا کارشناسی در رشته های کامپیوتر، IT ، علوم کامپیوتر و فناوری اطلاعات
دارا بودن مدرک Network+
ترجیحاً دارا بودن 6 ماه تجربه در حوزه کار شبکه (LAN
ترجیحا دارا بودن تجربه کار عملی در زمینه مسائل IT به ویژه در رابطه با مشکلات فنی
ترجیحا دارا بودن حداقل 3 ماه سابقه کار تمام وقت در بخش پشتیبانی
ترجیحا گذراندن دوره های شبکه CCNA و مدرک MCSE.
ترجیحاً دارا بودن مدرک و یا دانش در زمینه های ITIL Foundation
شایستگی ها:
توانایی حضور در شیفت های مختلف
محل کار : پارک علم و فناوری پردیس ( شرق تهران)
توانایی کار گروهی
دارا بودن حس مسئولیت پذیری بالا و نظم و انضباط کاری و وقت شناسی
داشتن قوه تجزیه و تحلیل بالا در جهت آنالیز مشکلات کاربران
بالا بودن قدرت بیان و توانایی ارتباط با مشتریان جهت ارائه خدمات در سطح عالی
مسئولیت پذیری
داشتن قوه تجزیه و تحلیل بالا در جهت آنالیز مشکلات کاربران
بالا بودن قدرت بیان و توانایی ارتباط با مشتریان جهت ارائه خدمات در سطح عالی
صبور و مودب
عدم نقص شنوایی و گفتاری
متقاضیان واجد شرایط جهت دریافت فرم استخدام اینجا را کلیک نمایند.