استخدام کارشناس امور مشتریان و پشتیبانی در تهران
شرکت تپ سی جهت تکمیل تیم مرکز تماس(امور مشتریان) کادر خود در استان تهران از علاقمندان واجد شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید.
کارشناس امور مشتریان و پشتیبانی
وظایف و مسئولیت ها:
پاسخگویی تماس های ورودی دریافت شده از کلیه استفاده کنندگان از تپ سی شامل سفیران و مسافران
انجام تماس خروجی برای پیگیری موارد گزارش شده
پاسخگویی تیکت های ارسال شده از سوی سفیر / مسافران تپ سی
پاسخگویی تماس های مربوط به تپ سی تلفنی
ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها؛
شرکت در دوره های آموزشی که جهت ارتقاء سطح فنی و مهارت های ارتباطی برگزار می¬شود؛
پیروی و حضور در شیفتهای تعیین شده طبق برنامه زمانی هفتگی و رعایت نظم و انضباط کاری بخش و همکاری در شیفتهای جایگزین.
تحصیلات و تجربیات :
دارای مدرک کاردانی یا کارشناسی درکلیه رشته های مرتبط
آشنایی با مفاهیم، فرایندها، قوانین و مقرارت مرکز تماس؛
سابقه کار در مرکز تماس و پشتیبانی مزیت محسوب می شود.
مهارت و شایستگی های مورد نیاز :
مهارت های پاسخگویی تلفنی
مهارت های ارتباطی با دیگران
مهارت های رضایت مشتری
آشنایی کامل با نرم افزار آفیس ( ورد و اکسل)
آشنایی با صفحات گسترده آنلاین گوگل ( گوگل داک ، شیت و اسلاید)
آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس
ورود صحیح و دقیق اطلاعات در سیستم های مدیریت مشتری تپ سی
توانایی مدیریت مشتری
فراهم نمودن ایده هایی به مدیریت برای بهبود عملکرد در راستای پیشبرد فعالیت شرکت و همچنین خلاقیت در انجام وظایف محوله
شرکت در دوره های آموزشی و کسب دانش در زمینه های مرتبط با کار در مواقعی که لزوم به بهبود است
توانایی انجام همزمان چند وظیفه با کیفیت بالا
صبوری و نظم در انجام کارها
توانایی به خاطر سپردن ، دسته بندی و خلاصه نمودن مسائل
توانایی تایپ فارسی و انگلیسی
توانایی کار تیمی و فعالیت های تیمی در محیط مرکز تماس
توانایی هماهنگی با تغییرات پروسه ها و بروز بودن درباره آخرین اخبار و اطلاعیه های درون سازمانی
مهارت کنترل خشم و استرس
توانایی حضور در مرکز تماس بر اساس شیفت های کاری چرخشی و اعلام شده توسط مرکز تماس (روزانه ، ماهانه )
هماهنگی با قوانین مرکز تماس و احترام به کلیه همکاران در زمان حضور در شرکت
حفظ اطلاعات محرمانه شرکت و اجتناب از ارائه اطلاعات به افرادی خارج از مجموعه تپسی
توانایی تکلم به صورت شفاف و واضح
محل فعالیت تهران : غرب تهران (سردارجنگل)
از متقاضیان واجد شرایط خواهشمندیم رزومه خود را به آدرس ایمیل زیر ارسال نمایند.
آدرس ایمیل: jobs@tap30co.com
ارسال نظرات
