نظر وارده: چرا بانک‌ملی پاسخگو نیست؟

ظاهرا امروز مشکلاتی برای برخی هموطنان در بانک ملی پیش آمده است. در زیر پیام یکی از مخاطبان اقتصاد آنلاین را ملاحظه می کنید که حسابش در آخرین لحظات روز پنج شنبه خالی شده ولی هیچ کدام از شماره های بانک ملی پاسخگو نبوده است. امیدواریم مدیریت جدید و خوش فکر بانک ملی، علاوه بر پاسخگویی به این مخاطب، بیش از پیش در جهت پاسخگویی و جلب رضایت مشتریان تلاش کند. متن شکایت نامه این دوست عزیز را که برای اقتصاد آنلاین فرستاده شده در زیر می بینید:

اینجانب رضا آقایان، امروز مورخ 18/07/1392 در ساعت 13:53 پیامکی مبنی بر انتقال وجه موجودی حسابم دریافت کردم که این انتقال در ساعت 12:27 انجام شده است!!! با توجه به اتمام ساعت کاری بانک ملی و تعطیلی بانکها تا روز شنبه با شماره ای که در پشت کارت بانکم درج شده بود(64140) تماس گرفتم و علیرغم این که قید شده است در مواقع اضطراری تماس گرفته شود ، این شماره در شبکه موجود نمی باشد!!!

از آن لحظه تا ساعت 14:50 با تمام شماره هایی که از بانک ملی موجود بود تماس گرفتم که متاّسفانه هیچ کدام پاسخگو نبودند!!!تنها واحدی که توانستم با آن ارتباط برقرار کنم واحد ارتباطات مردمی بود که در کمال تعجب با ادبیاتی از پیش آموخته شده سعی در مقصر جلوه دادن مشتری به هر ترفند ممکنی داشت و به نوعی پیشدستی می کرد.

حال سئوالی که هر کسی می تواند با آن مواجه شود اینست که چگونه است که بانکی با این همه گستردگی شعب و ادعای داشتن خدمات نوین و اینترنتی به مشتریان در روزهای تعطیل، هیچ مرجعی ( انفورماتیک، خدمات نوین بازرسی و شکایات و...) پاسخگوی مشتریان نیست. و آیا اگر با هک سیستم مواجه شود؛ که با توجه به شواهد اینگونه به نظر میرسد، هیچ راهی جهت جلوگیری از روند برداشتهای غیر قانونی از حسابهای مشتریان که به امانت نزد این بانک گذاشته شده اند و حتی یک اطلاع رسانی ساده به دیگر مشتریان وجود ندارد!!!!!!!

در حقیقت این بانک در روزهای تعطیل به نوعی به یاری هکرها می شتابد و این جای سئوال فراوان دارد! تکلیف ما مالباختگان که به این بانک اعتماد کرده ایم چیست و خسارات مالی و روحی که به علت بی کفایتی این بانک به ما وارد شده است از چه راهی باید جبران شود! توجه دارید که برای اسلامی شدن کشورمان جانهایی فدا شده اند!!