اتفاقی مشکوک در بازار موبایل / هشدار مهم به خریداران

تبلت و لوازم جانبی ایران، میثم دوست‌محمدی روز سه شنبه در این باره اظهار داشت: بررسی گزارش‌های مطرح‌شده نشان می‌دهد که در برخی موارد، شناسه‌های IMEI مورد استفاده در دستگاه‌های عرضه‌شده به‌عنوان گوشی تلفن همراه، در اصل به تجهیزات دیگری، از جمله دستگاه‌های پایانه فروش یا پوز (POS)، اختصاص داشته‌اند. این موضوع در صورت تأیید از طریق بررسی‌های فنی و استعلام از مراجع ذی‌ربط، نشان‌دهنده وجود اشکال جدی در فرآیند شناسایی و عرضه این دستگاه‌هاست و ضرورت رسیدگی به منشاء ورود و نحوه عرضه آن‌ها را دوچندان می‌کند.

وی افزود: بر اساس اطلاعات و بررسی‌های مطرح‌شده در این زمینه، مسئله اصلی به فعالیت مجموعه‌هایی بازمی‌گردد که خارج از شبکه رسمی و معتبر واردات، توزیع و خدمات پس از فروش فعالیت می‌کنند و در این حوزه‌ها، از جایگاه و اعتبار قابل احراز در شبکه قانونی صنف برخوردار نیستند. در موارد مورد بحث، واردات کالا، عرضه آن و حتی ثبت گارانتی، از مسیر شرکت‌های معتبر و شناخته‌شده‌ای که در شبکه رسمی بازار فعالیت دارند، انجام نشده است. از این رو، ضروری است منشأ ورود این کالاها، هویت عرضه‌کنندگان و اعتبار شرکت‌های معرفی‌شده به‌عنوان ارائه‌دهنده خدمات گارانتی به‌صورت دقیق بررسی شود.

سخنگوی هیات‌مدیره انجمن تلفن همراه، تبلت و لوازم جانبی ایران با تأکید بر لزوم تفکیک میان فعالان رسمی و مسیرهای غیررسمی عرضه کالا تصریح کرد: شرکت‌های معتبر واردکننده و فعالان مجاز شبکه توزیع، با رعایت ضوابط و طی فرآیندهای قانونی فعالیت می‌کنند. بنابراین، مسئولیت تخلفات احتمالی مجموعه‌هایی که خارج از این شبکه فعالیت دارند، نباید بدون بررسی مستندات به واردکنندگان رسمی و واحدهای صنفی مجاز تسری داده شود. لازم است با شناسایی دقیق منشأ تخلف و نقش هر یک از طرف‌های دخیل، از حقوق مصرف‌کنندگان و اعتبار فعالان قانونی بازار صیانت شود.

دوست‌محمدی ادامه داد: زمانی که کمبودهایی در سامانه‌های زیرساختی و فرآیندهای نظارتی وجود داشته باشد، زمینه سوءاستفاده برای عرضه کالا از مسیرهای غیررسمی فراهم‌تر می‌شود. اما پیامدهای این اتفاق در نهایت متوجه مصرف‌کننده‌ای خواهد شد که با اعتماد به ظاهر کالا آن را خریداری کرده است؛ همچنین واحد صنفی مجازی که ممکن است بدون اطلاع از مشکل شناسه دستگاه، آن را به مشتری عرضه کرده باشد، در معرض نارضایتی مشتری و مشکلات ناشی از این وضعیت قرار می‌گیرد.

وی خاطرنشان کرد: در صورت تأیید نامعتبر بودن شناسه یا عدم انطباق آن با ضوابط ثبت دستگاه، احتمال قطع خدمات شبکه و از دست رفتن آنتن‌دهی وجود دارد. در چنین شرایطی، مصرف‌کننده با دستگاهی مواجه می‌شود که ممکن است امکان استفاده عادی از خدمات تلفن همراه را از دست بدهد و فروشنده نیز با پیامدهای ناشی از فروش آن روبه‌رو شود؛ در حالی که منشأ اصلی مشکل ممکن است خارج از اختیار و اطلاع این واحد صنفی بوده باشد.

سخنگوی هیات‌مدیره انجمن تلفن همراه، تبلت و لوازم جانبی ایران با اشاره به هماهنگی تشکل‌های صنفی برای آگاهی‌بخشی به مردم گفت: در همین راستا، انجمن تلفن همراه، تبلت و لوازم جانبی ایران و اتحادیه‌های مرتبط در تهران و شهرستان‌ها، با هدف پیشگیری از زیان مصرف‌کنندگان و حمایت از شبکه رسمی بازار، موضوع ضرورت بررسی اصالت شناسه IMEI پیش از خرید را از طریق کانال‌ها و بسترهای رسمی اطلاع‌رسانی خود به اطلاع فعالان صنفی و مردم رسانده‌اند.

وی افزود: این اطلاع‌رسانی به همین موارد محدود نخواهد ماند و با توجه به اهمیت موضوع و ضرورت آگاهی عمومی، اطلاع‌رسانی از طریق روزنامه‌های کثیرالانتشار و سایر رسانه‌ها و مراجع مطبوعاتی نیز دنبال خواهد شد تا خریداران پیش از انجام معامله از مخاطرات احتمالی آگاه شوند. هدف از این اقدام، ایجاد نگرانی در بازار نیست؛ بلکه پیشگیری از زیان مردم، افزایش دقت در زمان خرید و جلوگیری از تکرار چنین اتفاقاتی است.

دوست‌محمدی در ادامه خطاب به خریداران تلفن همراه تأکید کرد: توصیه جدی ما این است که خریداران پیش از نهایی کردن خرید، حتماً شناسه IMEI دستگاه را از طریق سامانه رسمی همتا استعلام کنند و از تطابق شناسه با مشخصات گوشی اطمینان داشته باشند. همچنین ضروری است اعتبار گارانتی و شرکت ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش بررسی شود و خریداران فاکتور معتبر دریافت کنند زیرا بررسی این موارد پیش از خرید می‌تواند از بروز خسارت‌های احتمالی جلوگیری کند.

وی گفت: انتظار ما از دستگاه‌های مسئول این است که با بررسی خلاءهای سامانه‌ای، شناسایی مسیرهای غیررسمی عرضه و اصلاح فرآیندهای کنترلی، از تکرار چنین مواردی جلوگیری کنند. صیانت از حقوق مصرف‌کنندگان، حفظ اعتبار شبکه رسمی واردات و توزیع و حمایت از کسب‌وکارهای قانونی، نیازمند همکاری مستمر دستگاه‌های مسئول و تشکل‌های صنفی است.