گلدیران، تندیس ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان را از آن خود کرد

به گزارش اقتصاد آنلاین، این برنامه که به منظور تقدیر از بنگاه‌های اقتصادی برتر به صورت سالانه توسط وزارت صمت برگزار می‌شود، در این دوره با حضور نمایندگانی از وزارت امور اقتصادی و دارایی، وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی، وزارت صنعت، معدن و تجارت، سازمان ملی استاندارد ایران، بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی ایران، سازمان غذا و دارو، وزارت جهاد کشاورزی رییس انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان برگزار گردید. در این برنامه، جمعی از اعضای هیئت مدیره و مدیران ارشد گروه گلدیران نیز به منظور دریافت تندیس طلایی شرکت مشتریان گلدیران در دسته «نصب، تعمیر و تمدید گارانتی» حضور داشتند.

گلدیران؛ پیش‌رو در ارائه خدمات به مشتریان

حسین تنهایی، نایب‌رئیس هیئت مدیره گروه گلدیران، در حاشیه این برنامه و در گفت‌وگو با خبرنگاران و اصحاب رسانه، ضمن اشاره به این نکته که حیات برند گلدیران به اعتماد، اطمینان و همیاری مشتریان وفادار خود گره خورده است، تصریح کرد: «ما از نخستین روزهای تاسیس شرکت گلدیران و برند جی‌پلاس، همواره احترام به مشتریان و ارائه سریع‌ترین و کاربردی‌ترین خدمات به آنها را مد نظر داشته‌ایم. مدیران و کارشناسان ما در گروه گلدیران به خوبی به این اصل مهم و کارساز معتقد هستند که مشتریان و مخاطبان کسب‌وکار نیاز دارند تا برای دریافت مشاوره، خرید محصولات خود و یا پشتیبانی پس از خرید، یک راه ارتباطی ساده با برند داشته باشند. ما برای ایجاد این راه ارتباطی و سهولت در ارتباطات با مشتریان‌مان، جلسات متعدد کارشناسی را برگزار کرده‌ایم و خوشحالیم که امروز گلدیران نتیجه همه این برنامه‌ریزی‌ها و مشاوره‌ها را دیده است.»

مهدی فرجی، مدیرعامل شرکت مشتریان گلدیران نیز با تاکید بر بهره‌مندی این شرکت از مشاوره‌ها و نظرات مشتریان در ترسیم افق کاری خود، گفت: «پیگیری مشتریان و تعامل با آن‌ها از طریق خدمات مشتریان شرکت، به ما کمک کرده است تا از میزان رضایت آن‌ها اطلاع پیدا کنیم و مشکلاتی که ممکن است با آن‌ها روبه‌رو شوند و یا دغدغه‌هایی که دارند را بشناسیم. تجربه ما نشان می‌دهد در صورتی‌که مشتریان مطمئن شوند که ما برای بهبود خدمات‌مان، در تلاش هستیم و میزان رضایت آن‌ها برایمان اهمیت دارد؛ به تعامل با ما علاقه بیشتری نشان می‌دهند که درمورد گلدیران کاملا این اتفاق صورت گرفته است.»

شایان ذکر است که گروه گلدیران، همواره سوابق درخشانی در حوزه خدمات پس از فروش داشته، چنان که در دوران حضور برندهای معتبر جهانی نظیر برند ال‌جی در ایران، برترین شرکت ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش در خاورمیانه لقب گرفته است. در حقیقت، حسن شهرت برند گلدیران، از آغاز فعالیت تا امروز، بیش از هر فاکتور دیگر، به واسطه خدمات پس از فروش بوده که این مهم، منجر به تعدد و تکرر جوایز در حوزه خدمات پس از فروش برای گلدیران شده است.

درباره تندیس ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان

جایزه حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، ۲۳ سال است که با هدف افزایش انگیزه و حساسیت در تولیدکنندگان و ارائه‌دهندگان خدمات، برای رعایت حقوق مصرف‌کنندگان، افزایش اعتماد و ترغیب مصرف‌کنندگان به استفاده از کالاها و خدمات واحدهای دارای گواهینامه و تندیس، افزایش رقابت سازنده بین تولیدکنندگان و ارائه‌دهندگان خدمات در جهت ارائه محصولات کیفی، تلاش در جهت برقراری قیمت عادلانه، تحویل به موقع و ارائه مطلوب خدمات پس از فروش و تشویق مصرف‌کنندگان، توسط سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، به طور سالانه برگزار می‌شود.

دارا بودن گواهی استاندارد برای کالاهای مشمول‌، نداشتن زیان مالی‌، داشتن نشان تجاری مستقل، عدم حکم قطعی محکومیت در سال مورد بررسی، عدم هیچ‌گونه تخلف تعزیراتی در سال قبل، داشتن پروانه بهره برداری و مجوزهای بهداشتی مربوطه، داشتن گستره توزیع در استان‌های کشور و در نهایت دارا بودن حدقل ۸۰ درصد رضایت مشتری در نظرسنجی‌، از موارد الزامی حضور شرکت‌ها در این جایزه ملی است. از جمله معیارهایی که شرکت‌های حائز رتبه برگزیده در این همایش، براساس آن مورد ارزیابی قرار گرفته‌اند، می‌توان به سرعت تعمیر محصولات برای مشتریان و زمان ارائه خدمات، میزان کمی پاسخگویی و تعداد خدمات به مشتریان، کیفیت پاسخگویی به مشتریان، میزان نرخ شکایت از برند، میزان رضایت مشتریان از پاسخگویی و سایر ملاک‌های خدمات پس از فروش اشاره کرد.