تلاش بانک‌ها بر تعامل با زیست‌بوم فناوری کشور

به گزارش اقتصادآنلاین، حمیدرضا توسلی. عضو هیأت مدیره بانک مهر ایران در رویداد بزرگ فینشورتک با تاکید بر به اهمیت خدمات غیرحضوری در نظام بانکی و تلاش‌های بانک‌ها برای پیشگامی در این زمینه گفت: در ده سال گذشته، سهم فناوری در کسب و کار‌ها به‌ویژه در نظام مالی به‌طور قابل توجهی افزایش یافته است. بانک‌ها به ارائه سرویس‌های مشخص و تعریف‌شده در ساحت عمومی پرداخته‌اند، در حالی که نیاز مشتریان به کاهش مراجعه حضوری به بانک‌ها بیشتر شده است.

وی افزود: در بانک قرض‌الحسنه، خدمات غیرحضوری به‌سرعت در حال گسترش است. به‌طوری‌که در سال گذشته، سه میلیون تسهیلات به‌صورت غیرحضوری پرداخت شده و امسال نیز حدود ۷۰ درصد تسهیلات و افتتاح حساب‌ها به‌صورت غیرحضوری انجام می‌شود. این تحول در نظام بانکی هنوز در مراحل ابتدایی خود قرار دارد و بانک‌ها در تلاشند تا با زیست‌بوم فناوری کشور تعامل بیشتری داشته باشند.

توسلی ادامه داد: این تعامل به بانک‌ها کمک کرده تا محدودیت‌های جغرافیایی را برطرف کنند و نیاز‌های مردم را بدون وابستگی به زمان و مکان تأمین نمایند. تقریباً ۵۰ درصد از درخواست‌ها در زمان‌هایی که شعب بانک فعال نیستند، دریافت می‌شود و ۳۸ درصد از درخواست‌ها از مناطقی است که شعبه‌ای در آنها وجود ندارد. این موضوع نشان‌دهنده اهمیت و ضرورت خدمات غیرحضوری در نظام بانکی و تأثیر آن بر توسعه اقتصادی کشور است.

وی در ادامه، به بحث تأثیر خدمات غیرحضوری بر نظام بانکی و فرصت‌هایی که این تحول ایجاد می‌کند، پرداخت.

توسلی در بخش‌هایی دیگر از صحبت‌های خود به بررسی نقش بانک‌ها در پذیرش و تعامل با شرکت‌های فناورانه و فناوری‌های نوین پرداخت و گفت: بانک‌ها به دنبال ایجاد یک زیست‌بوم پذیرنده هستند که بتواند خدمات مالی را به شکل گسترده‌تری به مردم ارائه دهد.

وی اضافه کرد: این زیست‌بوم شامل سه محور اصلی است:

۱. افزایش مبالغ مالی: بانک‌ها باید با استفاده از فناوری‌های نوین، مبالغ بیشتری به مشتریان ارائه دهند.

۲. مدیریت تعاملات: بانک‌ها باید در تعاملات خود با مشتریان و سازمان‌ها، از ابزار‌های فناورانه بهره‌برداری کنند و به جای صرفاً انجام تراکنش، بر تعاملات متمرکز شوند.

۳. تحول دیجیتال: بانک‌ها باید به سمت طراحی خدمات دیجیتال بروند تا مشتریان بتوانند از خدمات غیرحضوری بهره‌مند شوند و تعاملات بیشتری با بانک داشته باشند.

توسلی همچنین به ضرورت بلوغ و پذیرش کامل فناوری در بانک‌ها اشاره و بر این نکته تأکید کرد: فناوری‌های جدید، از جمله کریپتو، باید به‌طور همزمان با فرایند‌های مرتبط خود بالغ شوند. در نهایت، هدف ایجاد یک زنجیره ارزشی است که خدمات مالی را به دست مردم برساند و بانک‌ها را به عنوان تسهیل‌کنندگان این فرآیند معرفی می‌کند.

یاسر مرادی، عضو هیئت‌مدیره بانک صادرات ایران، در سخنرانی اخیر خود به چالش‌ها و تحولات صنعت بانکداری کشور پرداخت و بر لزوم تطبیق با فناوری‌های نوین تأکید کرد.

وی با اشاره به استخدام‌های اخیر در سه بانک بزرگ کشور، از جمله بانک‌های ملت، تجارت و صادرات، اظهار داشت که این بانک‌ها هرکدام نزدیک به ۱۰۰ نفر برای شعب خود استخدام کرده‌اند. این اقدام نشان‌دهنده نیاز به نیروی انسانی در شعب است و نشان می‌دهد که تعطیلی شعب به این راحتی‌ها امکان‌پذیر نیست.

مرادی با اشاره به تجربه شخصی خود در بانک مهر ایران، به مشکلاتی مانند صف‌های طولانی در شعب و دشواری‌های استفاده از اپلیکیشن‌های بانکی اشاره کرد و بر لزوم بهبود تجربه مشتریان تأکید نمود.

وی همچنین به چالش‌های مرتبط با چک‌های الکترونیک و امضای الکترونیک نماد اشاره کرد و بر لزوم تسهیل فرآیندها برای مشتریان تأکید کرد.

مرادی با اشاره به محدودیت‌های موجود در استفاده از رمزارزها و توثیق هوشمند، بر لزوم به‌روزرسانی مقررات و تطبیق با تحولات فناوری تأکید کرد.

وی در پایان با اشاره به تجربه بانک صادرات در ارائه خدمات به بازنشستگان و مشتریان با نیازهای خاص، بر لزوم توجه به تنوع نیازهای مشتریان و ارائه خدمات متناسب با آن‌ها تأکید کرد.