سیاست‌های استرداد بلیط اتوبوس و نحوه درخواست آن
خرید بلیط اتوبوس از اولین قدم‌هایی است که برای دل‌سپردن به جاده برمی‌دارید. اما چه کسی می‌تواند پیش‌بینی کند که زندگی چه خوابی برایش دیده است و چه تغییرات غیرمنتظره‌ای به همراه دارد؟ گاهی ممکن است شرایطی به وجود بیاید که مجبور شوید سفر خود را لغو کنید یا تاریخ آن را تغییر دهید. در چنین شرایطی هدف ما این است که فرآیند استرداد بلیط برای شما تا حد امکان سریع و بدون استرس پیش برود.
ما در اسنپ تریپ با سیاست‌های استرداد انعطاف‌پذیرمان، همراهتان هستیم تا از میزان نگرانی‌هایتان کم کنیم و لحظاتی آرام را برای شما رقم بزنیم. با مطالعه مطلب پیش رو از اسنپ تریپ، رویکرد مشتری‌مدار سایت را در زمینه نحوه درخواست استرداد بلیط بشناسید و با کمترین نگرانی سفرهایتان را مدیریت کنید.
قوانین استرداد بلیط اتوبوس
همگی این حس را تجربه کرده‌ایم که یک‌دفعه همه چیز عوض شود و مجبور شویم بعد از رزرو بلیط اتوبوس ، سفرمان را کنسل کنیم. در چنین شرایطی دانستن قوانین کنسلی بلیط فوق‌العاده به کارمان می‌آید. این‌گونه می‌توانیم متوجه شویم چه میزان از هزینه بلیط به ما برمی‌گردد و چه اقداماتی باید انجام دهیم تا فرآیند کنسلی با کمترین مشکل پیش برود. پس بیایید با هم این قوانین را بررسی کنیم.
قوانین کلی کنسلی بلیط اتوبوس برای مسیرهای داخلی
۱. زمان کنسلی و میزان جریمه
اگر سه ساعت به حرکت مانده باشد و بلیط خود را کنسل کنید، هیچ جریمه‌ای به شما تعلق نمی‌گیرد. همچنین مبلغ کامل بلیط به حسابتان برمی‌گردد. اگر در بازه یک تا سه ساعت مانده به حرکت بلیط را کنسل کنید، ۱۰ درصد از مبلغ بلیط به عنوان جریمه کسر می‌شود. در صورتی که کمتر از یک ساعت تا زمان حرکت وقت باشد و بلیط را کنسل کنید، ۵۰ درصد مبلغ بلیط کم می‌شود.
۲. مدت زمان بازگشت وجه
مبلغ استرداد بلیط معمولا ظرف یک‌هفته کاری (بدون تعطیلات رسمی) به حساب شما واریز می‌شود. این فرآیند به سیستم بانکی بستگی دارد و کمی زمان‌بر است. در صورت نیاز نیز تیم پشتیبانی برای پیگیری آماده خدمت‌رسانی هستند.
۳. شرایط خاص
اگر در هنگام خرید بلیط اتوبوس از کارت هدیه یا بن‌های مختلف استفاده کنید، امکان استرداد وجه وجود ندارد. همچنین در صورتی که کارت بانکی شما مسدود است، وجه به آن کارت برنمی‌گردد و باید اطلاعات کارت دیگری را ارائه دهید.
قوانین کنسلی بلیط اتوبوس برای مسیرهای بین‌المللی
شرکت‌های اتوبوسرانی بین‌المللی همانند مراحل خرید بلیط اتوبوس برای کنسلی آن، قوانین متمایزی دارند. قوانین کنسلی بلیط‌های خریداری‌شده از شرکت‌های خارجی، تابع مقررات کشور مبدا است. مسیرهای زمینی پرتردد از ایران مانند ارمنستان، گرجستان، آذربایجان و ترکیه هم شرایط ویژه‌ای دارند حتی در بعضی موارد امکان استرداد بلیط برگشت در این سفرها وجود ندارد.
نقش آژانس‌های مسافرتی
رزرو بلیط اتوبوس از آژانس مسافرتی ایرانی، جریمه‌های کنسلی متفاوتی با قوانین شرکت‌های اتوبوسرانی دارد. این تفاوت‌ها، پیچیدگی‌هایی ایجاد می‌کنند که باعث سردرگمی مسافران می‌شوند. پس بهتر است قبل از خرید بلیط اتوبوس، تمامی سوالاتتان را از پشتیبان بپرسید و تا گرفتن جواب قطعی اقدام نکنید.
قدم به قدم تا استرداد بلیط اتوبوس در اسنپ تریپ
برای کنسل‌کردن بلیط اتوبوس، باید به همان جایی مراجعه کنید که بلیط را خریده‌اید. مثلا اگر برای خرید آنلاین بلیط اتوبوس از اسنپ تریپ اقدام کرده‌اید باید درخواست کنسلی خود را از طریق همان پلتفرم ثبت کنید. توجه داشته باشید که اکثر شرکت‌ها تا یک هفته قبل از سفر، درخواست کنسلی را می‌پذیرند و امکان تبدیل بلیط کنسل‌شده به بلیط جدید وجود ندارد. مثلا استرداد بلیط اتوبوس اسنپ تریپ فرآیندی ساده و کاربرپسند است. برای این کار مراحل زیر را دنبال کنید:
۱. ورود به حساب کاربری
وارد حساب کاربری خود در وبسایت یا اپلیکیشن اسنپ تریپ شوید. چک کنید در همان حسابی هستید که رزرو بلیط اتوبوس را انجام داده‌اید.
۲. دسترسی به بلیط‌های من
از بخش بلیط‌های من به فهرست تمامی بلیط‌های خریداری‌شده دسترسی پیدا کنید. این قسمت تمامی اطلاعات مربوط به سفرهای قبلی و آتی شما را نمایش می‌دهد.
۳. انتخاب بلیط مورد نظر
بلیطی که قصد استرداد آن را دارید پیدا و روی آن کلیک کنید. در این قسمت اطلاعات کاملی از خرید بلیط اتوبوس شامل تاریخ، زمان حرکت، مبلغ پرداختی و شماره بلیط نمایش داده می‌شود.
۴. درخواست استرداد
در صفحه جزئیات بلیط، گزینه استرداد را انتخاب کنید. در این مرحله می‌توانید شرایط و قوانین استرداد را ببینید. این بخش میزان جریمه احتمالی و مبلغ قابل استرداد را نیز نشان می‌دهد.
۵. تایید نهایی
پس از مطالعه شرایط و اطمینان از تصمیم خود، درخواست استرداد را تایید کنید. این آخرین مرحله است. سپس درخواست شما به بخش مالی ارسال می‌شود.
۶. پیگیری وضعیت بازگشت وجه
پس از تایید درخواست، سیستم، شماره پیگیری ارسال می‌کند. مبلغ قابل استرداد معمولا طی یک‌هفته کاری به حساب شما برمی‌گردد. در صورت تاخیر یا نیاز به اطلاعات بیشتر، می‌توانید از طریق تیم پشتیبانی وضعیت درخواست خود را پیگیری کنید.
مدارک لازم برای استرداد پول بلیط اتوبوس
مدارک لازم برای استرداد به نحوه خرید بلیط اتوبوس بستگی دارد. اگر بلیط را به صورت آنلاین خریداری کرده‌اید، معمولا با ورود به حساب کاربری و انتخاب بلیط مورد نظر، می‌توانید درخواست استردادتان را ثبت کنید. در این روش نهایتا به شماره بلیط ۱۲ رقمی نیاز دارید.
اسنپ تریپ علاوه‌بر امکانات فوق‌العاده‌ای که برای خرید آنلاین بلیط اتوبوس، شرایط ساده و شفافی برای استرداد بلیط دارد. رابط کاربری آسان، پشتیبانی ۲۴ساعته و فرآیند سریع بازگشت وجه، بخشی از این شرایط است که باعث لمس تجربه‌ای بی‌دغدغه و بدون حاشیه برای کاربران می‌شود.
اما اگر بلیط را به‌صورت حضوری خریداری کرده‌اید، باید با همراه‌داشتن بلیط اصلی و کارت شناسایی به دفتر شرکت حمل و نقل بروید و فرم‌های مربوطه را تکمیل کنید. در هر دو حالت، بلیط اصلی یکی از مدارک ضروری برای انجام فرایند استرداد است.
کلام آخر
گاهی جریان زندگی باعث می‌شود که برنامه‌های از پیش تعیین‌شده سفر تغییر کنند. بنابراین دانستن قوانین استرداد بلیط اتوبوس و نحوه درخواست آن اهمیت زیادی در میزان فشاری که به شما وارد می‌شود، دارد. در اسنپ تریپ، تلاش کرده‌ایم سرعت فرآیند استرداد بلیط را بالا ببریم تا در زمان‌های غیرمنتظره، استرس کمتری را تجربه کنید. پس همین حالا برای خرید بلیط اتوبوس از اسنپ تریپ اقدام کنید و با خیالی آسوده برنامه سفرتان را بچینید؛ چرا که در هنگام به هم ریختن برنامه‌ها همدلانه کنارتان هستیم و می‌توانید روی پشتیبانی ما حساب ویژه‌ای باز کنید.
