قبل از خرید، کالاها را به صورت مجازی تست کنید! / چشم‌انداز جدید تجربه مشتری با واقعیت افزوده

اقتصادآنلاین، مهرین نظری: واقعیت افزوده (AR) یک فناوری‌ است که به کاربران امکان می‌دهد محیط واقعی خود را با اطلاعات و عناصر دیجیتالی ترکیب کنند. برخلاف واقعیت مجازی (VR) که کاربران را به دنیایی کاملاً دیجیتال منتقل می‌کند، AR تجربه‌ای ترکیبی ارائه می‌دهد و محتوای دیجیتال را به‌طور مستقیم در دنیای واقعی به نمایش می‌گذارد. این فناوری نه‌تنها در صنایع خلاق مانند مد و طراحی، بلکه در حوزه‌هایی نظیر آموزش، سلامت و حتی تولید صنعتی، تأثیری عمیق داشته است.

تأثیر واقعیت افزوده بر تجربه مشتری

واقعیت افزوده تجربه مشتریان را متحول کرده و فرایند تصمیم‌گیری آن‌ها را به‌طور چشمگیری ساده‌تر کرده است. برندهای بزرگی از جمله ایکیا و لوریال، از این فناوری برای ارائه تجربه‌ای تعاملی و شخصی‌سازی‌شده به مشتریان خود استفاده می‌کنند.

به‌عنوان مثال، اپلیکیشن IKEA Place به کاربران این امکان را می‌دهد که مبلمان و لوازم دکوری را قبل از خرید، به‌صورت سه‌بعدی در فضای منزل خود مشاهده کنند. این قابلیت نه‌تنها نرخ بازگشت کالاها را کاهش داده، بلکه اعتماد مشتریان به خرید آنلاین را نیز افزایش داده است.

در حوزه مد و آرایش، لوریال با توسعه ابزارهای مبتنی بر AR، به مشتریان این امکان را داده است که محصولات آرایشی را پیش از خرید به‌صورت مجازی امتحان کنند. بر اساس گزارش‌های داخلی این شرکت، استفاده از این فناوری نرخ تبدیل فروش آنلاین را تا ۳۰ درصد افزایش داده است.

آمارهایی که جایگاه AR را نشان می‌دهند

بر اساس گزارش PwC، پیش‌بینی می‌شود که واقعیت افزوده تا سال ۲۰۳۰ بیش از ۱.۵ تریلیون دلار به اقتصاد جهانی اضافه کند.

Deloitte گزارش داده است که ۷۱ درصد از مشتریانی که از AR در خرید خود استفاده کرده‌اند، تجربه خرید را لذت‌بخش‌تر و تصمیم‌گیری را آسان‌تر توصیف کرده‌اند.

درآمد حاصل از تبلیغات مبتنی بر AR تا سال ۲۰۲۴ به بیش از ۸.۸ میلیارد دلار خواهد رسید (Juniper Research).

این آمارها نشان می‌دهد که AR به‌عنوان یکی از محرک‌های اصلی رشد در حوزه‌های اقتصادی و بازاریابی عمل می‌کند.

چگونه AR بازاریابی را متحول کرده است؟

واقعیت افزوده با ارائه تجربه‌های تعاملی، نقش تبلیغات و بازاریابی سنتی را بازتعریف کرده است. برندها با استفاده از این فناوری، مشتریان را از حالت مصرف‌کننده منفعل به مشارکت‌کننده‌ای فعال تبدیل کرده‌اند.

به‌عنوان نمونه، کمپین تبلیغاتی پپسی در ایستگاه‌های اتوبوس، نمونه‌ای موفق از استفاده خلاقانه AR بود. در این کمپین، ایستگاه‌های اتوبوس با استفاده از نمایشگرهای مجهز به AR، تصاویری تعاملی و جذاب از فضاهای خیالی و سناریوهای هیجان‌انگیز را به مسافران ارائه دادند. این کمپین نه‌تنها توجه رسانه‌ها را به خود جلب کرد، بلکه به‌عنوان یکی از موفق‌ترین نمونه‌های بازاریابی AR شناخته شد.

همچنین، شرکت نایکی از AR برای تقویت تجربه خرید مشتریان خود استفاده کرده است. این شرکت به مشتریان امکان می‌دهد کفش‌های مورد نظر خود را به‌صورت سه‌بعدی مشاهده کنند و اندازه آن را پیش از خرید بررسی کنند.

نقدها و چالش‌های پیش‌روی AR

با وجود تمام مزایایی که AR ارائه می‌دهد، این فناوری با نقدها و چالش‌های متعددی روبه‌رو است. یکی از مهم‌ترین این چالش‌ها، مسائل حریم خصوصی و امنیت اطلاعات است. استفاده از AR نیازمند دسترسی به داده‌های شخصی کاربران است که می‌تواند نگرانی‌هایی درباره سوءاستفاده از این اطلاعات ایجاد کند.

علاوه بر این، هزینه‌های بالای توسعه اپلیکیشن‌های AR یکی دیگر از موانع استفاده گسترده از این فناوری است. کسب‌وکارهای کوچک و متوسط اغلب توانایی مالی لازم برای بهره‌برداری از این فناوری را ندارند و این مسئله می‌تواند منجر به شکاف در رقابت بازار شود.

نقد دیگر مربوط به تعصبات الگوریتمی است. مدل‌های AR ممکن است بر اساس داده‌های ورودی نادرست یا ناقص عمل کنند، که می‌تواند به ارائه نتایج تبعیض‌آمیز یا غیرمنصفانه منجر شود. به‌عنوان مثال، برخی از اپلیکیشن‌های آرایشی توانایی تشخیص دقیق رنگ پوست کاربران را ندارند و این مسئله باعث انتقاداتی از سوی مصرف‌کنندگان شده است.

ترکیب AR با فناوری‌های دیگر

آینده AR با ترکیب این فناوری با ابزارهای نوینی مانند هوش مصنوعی (AI) و اینترنت اشیا (IoT) روشن‌تر خواهد شد. به‌عنوان مثال، هوش مصنوعی می‌تواند داده‌های کاربران را تجزیه و تحلیل کرده و تجربه‌ای شخصی‌تر از AR ارائه دهد. اینترنت اشیا نیز امکان اتصال دستگاه‌های مختلف و همگام‌سازی آن‌ها با فناوری AR را فراهم می‌کند.

چشم‌انداز آینده AR

توسعه AR به‌سرعت در حال پیشرفت است و انتظار می‌رود که در آینده نزدیک، این فناوری به بخشی جدایی‌ناپذیر از زندگی روزمره تبدیل شود. از صنعت مد و آرایش گرفته تا آموزش و سلامت، AR با ارائه راهکارهای نوآورانه، به بهبود کیفیت خدمات کمک خواهد کرد.

گزارشی از Goldman Sachs نشان می‌دهد که سرمایه‌گذاری در AR و VR تا سال ۲۰۲۵ به بیش از ۸۰ میلیارد دلار خواهد رسید. این رقم بیانگر علاقه شدید کسب‌وکارها و دولت‌ها به بهره‌برداری از این فناوری برای حل چالش‌های مختلف است.

واقعیت افزوده، به‌عنوان یکی از پیشرفته‌ترین فناوری‌های دهه اخیر، تأثیری عمیق بر تجربه مشتری و استراتژی‌های بازاریابی داشته است. این فناوری با ارائه تجربه‌های تعاملی، نه‌تنها مشتریان را راضی‌تر کرده، بلکه برندها را قادر ساخته است تا ارتباط نزدیک‌تر و مؤثرتری با مخاطبان خود برقرار کنند.

با این حال، موفقیت در استفاده از AR نیازمند رفع چالش‌ها و نگرانی‌های موجود است. از حفظ حریم خصوصی کاربران گرفته تا کاهش هزینه‌های توسعه، کسب‌وکارها باید با رویکردی هوشمندانه به این فناوری نگاه کنند. آینده بازاریابی و تجربه مشتری به توانایی برندها در استفاده از ابزارهایی مانند AR بستگی خواهد داشت.