گارانتی‌های گران کامپیوتر و سرگردانی خریداران
با وجودی که این روزها اکثر خریداران کالاهای کامپیوتری به دنبال خرید کالاهایی با حداقل قیمت از بازار هستند و مدام در حال مقایسه قیمت‌ها بین فروشگاه‌های گوناگون هستند و به گارانتی اهمیت چندانی نمی‌دهند، اما گروهی هم هستند که به گارانتی‌دار بودن کالایی که خریداری می‌کنند اهمیت می‌دهند و روی شرکت گارانتی‌کننده کالایی که خریداری می‌کنند نیز حساسیت نشان می‌دهند.
.jpg)
به گفته فعالان بازار، این دسته از افراد حاضرند مبلغی حدود 50 تا 150 هزار تومان بیشتر پرداخت کرده و یک لپ‌تاپ یا تبلت با گارانتی خریداری کنند. البته با علم بر این موضوع که کالایی که می‌خرند در رده تحریمی‌هاست و ممکن است شرکتی که مسوول ارائه خدمات پس از فروش است یک نماینده رسمی نباشد. اما به هر حال با توجه به حرکت‌های مثبت و با ارزشمند برخی از شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش به این شرکت‌ها و در کل به گارانتی اعتماد کرده و حاضر به پرداخت هزینه بیشتر بابت خرید مطمئن می‌شوند. به گفته فعالان بازار در حال حاضر در مورد لپ‌تاپ و تبلت در حدود 30 تا 40 درصد از خریداران همچنان علاه‌مند به خرید کالای گارانتی دار هستند و حدود 15 تا 20 درصد نیز روی شرکت ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش حساسیت نشان می‌دهند. فعالان بازار همچنین افزودند، خریداران لپ‌تاپ‌های ارزان‌قیمت اکثرا به گارانتی دار بودن یا نبودن دستگاه اهمیتی نمی‌دهند. محمد روزبه، یکی از کسبه بازار کامپیوتر با تایید این مطلب به «دنیای‌اقتصاد» گفت: البته نمی‌توان آمار دقیقی از میزان علاقه‌مندی خریداران به کالای با گارانتی یا بدون گارانتی ارائه داد. اما به طور میانگین می‌توان گفت چنین آماری صحیح است. وی افزود: اکثرا افرادی که لپ‌تاپی با قیمتی بالاتر از سه میلیون تومان خریداری می‌کنند یا تبلتی گران قیمت خریداری می‌کنند روی بحث گارانتی و اسم و رسم شرکت گارانتی‌کننده حساسیت نشان می‌دهند. این فعال بازار افزود: به عنوان مثال، در مورد محصولات برند اپل شرکت‌های گوناگونی نظیر نقش، اپل ایران، سیب‌گستران پارسیان، لوتوس و... به ارائه خدمات پس از فروش می‌پردازند که همه این شرکت‌ها خدمات پس از فروشی در حد مطلوب ارائه می‌دهند. اما نرخ خدمات پس از فروشی که ارائه می‌دهند با هم متفاوت است و این موضوعی است که خریدار را دچار سردرگمی می‌کند. علیان، یکی دیگر از فعالان بازار هم در این باره گفت: برخی از شرکت‌های گارانتی‌کننده لپ‌تاپ و تبلت، ضمن ارائه خدمات پس از فروش به مشتری به وی خدمات آموزشی نیز ارائه می‌دهند و بهای این خدمات را هم از وی دریافت می‌کنند. گروهی نیز بخش‌های بیشتری از لپ‌تاپ را گارانتی می‌کنند به عنوان مثال برخی از نمایندگی‌های فروش برندهایی نظیر سونی، دل و... باتری و آداپتور و شارژر را نیز گارانتی می‌کنند. برخی مدت گارانتی‌شان بیشتر است (در حدود سه سال)، برخی تسهیلاتی برای مشتریانی که مدت گارانتی آنها به اتمام رسیده است فراهم می‌آورند و.... به گفته این فعال بازار مجموع این دلایل باعث اخلاف قیمت ارائه شده برای گارانتی لپ‌تاپ و تبلت می‌شود. بکائی، مدیرعامل شرکت سیب گستران پارسیان هم با تایید این موضوع به «دنیای‌اقتصاد» گفت: در حال حاضر شرکت‌های زیادی به ارائه خدمات پس از فروش بابت لپ‌تاپ و تبلت و کالاهایی نظیر آی مک و... می‌پردازند. اما این گستردگی نام و تعداد نمایندگی‌های فروش نیست که مهم است. بلکه نوع خدمات و میزان رضایت مشتری است که اهمیت دارد. به گفته این واردکننده محصولات اپل، به دلیل مشکلات به وجود آمده در مسیر واردات برخی از شرکت‌های ارائه دهنده کالا، حالا به طور رسمی به ارائه خدمات پس از فروش پرداخته و روی این موضوع تمرکز کرده‌اند. یکی دیگر از واردکنندگان و شرکت‌های گارانتی کننده لپ‌تاپ‌های اپل هم که نخواست از وی نامی برده شود گفت: ارائه خدمات پس از فروش به مشتری، ارائه خدمات آموزشی برای فعالان این صنف سود بیشتری دارد و در ضمن سرمایه شرکت‌ها نیز حفظ می‌شود. به همین دلیل اکثر عرضه‌کنندگان هم به این کار روی آورده‌اند. فعالان بازار می‌گویند، البته در شرایط موجود به دلیل مشکلاتی که پیش روی واردکنندگان و شرکت‌های عرضه کننده پیش آمده است کیفیت خدمات‌رسانی به مشتری در برخی از شرکت‌ها کاهش یافته و موجبات اعتراض و شکایت خریداران را فراهم آورده است. به عنوان مثال، برخی از شرکت‌ها زیر بار تعهدات خود نرفته یا به دلیل سختی تامین کالا و قطعه از پذیرش کالای ایراددار مشتری طفره می‌روند. گروهی نیز بروز هر اشکالی را به استفاده نامناسب صاحب کالا از دستگاه ربط داده و به این ترتیب از زیر بار مسوولیت طفره می‌روند. در این باره رییس اتحادیه فناوران رایانه استان تهران اعلام کرده است که این کار غیرقانونی است و هر فردی که نسبت به این موضوع از شرکت‌ها اعتراض دارد باید اعتراض خود را در اتحادیه ثبت کند. وی همچنین به موبنا اعلام کرده است که کاربران در صورت تست نکردن و پلمب بودن کالای خریداری شده می‌توانند در صورت بروز مشکل طی 24 تا 48 ساعت به مرجوع کالای مورد نظر بپردازند. «سیدمهدی میرمهدی» در این باره گفت: خریداران کالاهایی همچون لپ‌تاپ، تبلت و کامپیوتر باید در زمان خرید کالای مورد نظر را از لحاظ سخت‌افزاری و نرم‌افزاری تست کنند در غیر این صورت در صورت پلمب بودن کالا تنها تا دو روز در صورت هرگونه مشکلی می‌توانند جهت تعویض آن اقدام کنند. رییس اتحادیه فناوران رایانه تهران با توصیه به تمامی کاربران این کالا‌ها گفت: کاربران کالاهای آی تی در صورت مشاهده هرگونه تقلب و سوءاستفاده از سوی فروشندگان می‌توانند به این اتحادیه مراجعه کنند. این صحبت‌ها در حالی از سوی رییس اتحادیه فناوران رایانه استان تهران منتشر شده ست که بر اساس قوانین و مقررات خدمات پس از فروش که در برگه گارانتی نیز ذکر شده است، کالا به مدت یک ماه تا 45 روز و در برخی از موارد حتی بیشتر در صورت بروز هر اشکالی تعویض می‌شود.
