24 راه ارتباط با مشتری
کسبوکارها نیازمند در نظر گرفتن انواع بسیار زیادی از استراتژی‌های بازاریابی برای به‌دست آوردن سهم بازار و باقی ماندن در رقابت هستند.
به گزارش اقتصاد آنلاین به نقل از فرصت امروز ، هر استراتژی بازاریابی می‌تواند با بهره‌وری از مزایا و ویژگی‌های محصول، با یک بازار هدف ارتباط برقرار کند. همچنین استراتژی‌های بازاریابی می‌توانند با ارزش کلی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. در بسیاری از موارد، این امر عامل اصلی ایجاد حس انصاف و حسن نیت شما، در بازارهای هدف است. در ادامه به طور مختصر شما را با 23 مورد از مدل‌های بازاریابی آشنا خواهیم کرد. 1- بازاریابی علت پیدا کردن علتی که هم برای مشتریان و هم برای شرکت شما اهمیت داشته باشد، می‌تواند برای کسب‌و‌کار شما معجزه کند. این امر، نیازمند شناخت داخلی از آنچه برای سازمان شما اهمیت دارد و کسانی که شما در سرتاسر جهان قصد کمک به آنها را دارید، است. یک مثال خوب از این مورد شرکت کفش تامز است. شرکت تامز، به جای ترغیب سنتی «یکی بخر و یکی مجانی ببر»، پیگیری مشتری و خوشنامی را به واسطه هدیه دادن یک جفت کفش مجانی به نیازمندان در ازای هر کفش خریداری شده توسط مشتریان خود، ایجاد کرد. 2- بازاریابی مبتنی بر رابطه بسیاری از شرکت‌ها به جای اینکه همواره تنها به مشتریان خود چیزی بفروشند
(بازاریابی معاملاتی) بر ایجاد روابط با آنها تمرکز می‌کنند. هرچه مشتریان بیشتر عاشق برند شما باشند، پول بیشتری نیز برای آن صرف خواهند کرد. بسیاری از خرده فروشان سنتی دریافته‌اند که این امری درست است. شرکت Walgreens دریافته است، مشتریان که از تمام کانال‌های فروش آنها (فروشگاه، وب، تلفن همراه، و غیره) خرید می‌کنند، شش برابر متوسط مشتریانی هستند که تنها از طریق فروشگاه به این امر اقدام می‌کنند. 3- بازاریابی زبانی بازاریابی زبانی، انتقال اطلاعات از فردی به فرد دیگر از طریق ارتباطات شفاهی است. مشتریان از به اشتراکگذاشتن برندهای مورد علاقه خود با دیگران بسیار هیجان زده هستند. بسیاری از مصرف‌کنندگان از به اشتراکگذاری مسائل مربوط به محصولات و خدمات مورد علاقه خود لذت میبرند. ارتباط شفاهی یکی از راه‌های باستانی است که مردم به‌واسطه آن، از آنچه باید خریداری کنند، مطلع میشوند. 4- فراخوانی برای اقدام (CTA) بازاریابی بازاریابی CTA به روشهایی گفته میشود که ترافیک اینترنت به راهنماییها یا فروشهای اینترنتی با استفاده از متن، گرافیک و دیگر عناصر طراحی وب منجر میشود. استراتژی‌های
تبدیلی، به افزایش درصد بازدیدکنندگان اینترنتی که یا به مشتریان یا به پست الکترونیکی شما اضافه میشوند، کمک میکند. 5- بازاریابی ویروسی بازاریابان تفکر برندینگ بهطور مداوم ایدههای تجاری جدیدی ایجاد می‌کنند تا محصولات خود را در قلب و فکر مصرفکنندههای جهانی قرار دهند. هر زمان که محصول جدیدی ساخته میشود، باید به مشتریان دلیلی برای رویاپردازی از خرید آینده خود داده شود. گاهی بازاریابان تفکر برندینگ، چنان چیز بزرگی را هدف قرار میدهند که مشتریان آنها قادر به خرید آن نیستند و تنها درمورد آن با یکدیگر صحبت می‌کنند. صحبت کردن مشتریان شما درمورد محصولات و سرویسهایتان، برای رشد آگاهی از کسب‌و‌کار شما بسیار مهم خواهد بود. 6- بازاریابی مبتنی بر تنوع توسعه یک طرح بازاریابی خاص، با استفاده از تجزیه و تحلیل مشتریهای مختلف براساس تفاوتهای فرهنگی نظیر سلیقهها، انتظارات، عقاید، دیدگاه جهانی و نیازهای خاص است. 7- بازاریابی سری گاهی عدم بهاشتراکگذاری همه چیز به ایجاد منبع بزرگی از همهمه منجر میشود. تریلر فیلمی را تصور کنید که شما را برای دیدن فیلم بسیار هیجانزده
کردهاست. در حالی که همه جنبه‌های فیلم نشان داده نمی‌شود، تبلیغ می‌تواند انگیزه کافی را برای بینندگان جهت دیدن فیلم ایجاد کند. 8- بازاریابی فصلی رویدادهای فصلی شرایط مناسبی برای مواجهه با نیازهای مشتریان ارائه می‌دهد. گاهی اوقات این رویدادها می‌تواند تغییرات آبوهوایی یا تعطیلات ملی باشد. با تطبیق خود با فصول مختلفی که برای مشتریان شما اهمیت دارد، میتوانید بیشتر با زندگی آنها مرتبط شوید. 9- بازاریابی مبتنی بر روابط عمومی یکی از استراتژی‌های مهم بازاریابی، روابط عمومی است. بسیاری از بازاریابان موفق بهمنظور جلب توجهها به محصولات خود و مزایای آنها، با رسانهها همکاری می‌کنند. همچنین در بسیاری از موارد که در آن همهچیز به اشتباه پیش میرود، یک بازاریابی مبتنی بر روابط عمومی حیاتی است. زمانی که استیو جابز، بنیانگذار اپل در قید حیات بود، اپل برای معرفی تمامی محصولات جدید خود، کنفرانس خبری بزرگی را برپا می‌کرد. در حال حاضر، این سنت توسط مدیرعامل و مدیر ارشد بازاریابی جدید این شرکت ادامه داده میشود. 10- بازاریابی آنلاین با گسترش تجارت به سمت اینترنت، فرم جدیدی
از بازاریابی ظهور کرده است. با استفاده از بنرهای اینترنتی تا پاپآپهای مزاحم، بازاریابان اینترنتی به هرنحو ممکن سعی در جلب توجه مخاطبان خود را دارند. یکی از موفقترین بازاریابهای اینترنتی، شرکت بیمه گیکو است که از کاربران خود میخواهد کدپستی خود را برای ارائه یک پیشنهاد فوری بهمنظور صرفهجوییهای بهتر، وارد کنند. 11- بازاریابی ایمیلی با روی آوردن مشتریان به دنیای مجازی، بازاریابهای اینترنتی سعی در جمعآوری و سازماندهی ایمیلها برای فرصت‌های بالقوه کردهاند. بسیاری از بازاریابها به بازاریابی ایمیلی بهعنوان راه ابتدایی ارتباط با مشتریهای خود وابسته‌اند. 12- بازاریابی رویدادی ایجاد رویدادها، راهی بسیار مناسب برای فروش است. مشتریان اغلب نیازمند دلیلی برای خرید هستند و رویدادها اغلب می‌توانند دلیل خوبی ایجاد کنند. رژه روز شکرگزاری میسی با اتصال دو رویداد موردعلاقه مصرف‌کنندگان، به بخشی از فرهنگ آمریکا تبدیل شدهاست: شکرگزاری و خرید. 13- بازاریابی مبتنی بر محتوا محتوایی بهمنظور آموزش مشتریان بالقوه درمورد محصولات و خدمات خود، ارسال و منتشر کنید. برای
تجارتهای مناسب، این امر می‌تواند ابزار موثری برای تاثیر بر مشتریان بدون استفاده از روش‌های فروش مستقیم باشد. 14- بازاریابی مبتنی بر جستوجو امروزه زمانیکه برای مصرف‌کنندگان سوالاتی ایجاد میشود، معمولا آنها از دوستان خود نپرسیده و مستقیما به گوگل مراجعه می‌کنند. در واقع گوگل در پاسخ به پرسش‌های ما، چنان خوب عمل میکند که روزانه میلیون‌ها نفر از مردم برای جست‌وجوی پاسخهای خود به این سایت جست‌وجوی اینترنتی پیشرو مراجعه می‌کنند. لازم نیست برای دیدن قدرت بازاریابی مبتنی بر جستوجو راه دوری برویم. سالهای بسیار زیادی است که گوگل به صنعت شکل بخشیده و به صدها نفر از خرده فروشان در رشد کسبوکارشان کمک کردهاست. در حالیکه در سالهای گذشته بسیاری از کسبوکارها برای تبلیغ از صفحات زرد محلی خود استفاده میکردند، هرچه مراجعه مصرف‌کنندگان جهت مشورت به کتاب راهنمای محلی کمتر و کمتر شد، در هر سال از تاثیر این کانال به طور فزایندهای کاسته میشود. 15- بازاریابی مستقیم استفاده از طیف وسیعی از دستگاههای دیجیتال نظیر کامپیوتر، گوشیهای هوشمند و تبلتها جهت تبلیغ و ترویج محصولات و خدمات
خود به مشتریان است. بازاریابی اینترنتی عملی ضروری در بازاریابی دیجیتال است. هنگامی که یک بازار هدف به خوبی شناسایی شد، همکاری پیوسته با USPS یا یک نامهرسان حرفهای که از محل زندگی مشتریان شما اطلاع دارد، ممکن است. بازاریابی مستقیم راهی موثر برای دسترسی به مصرف‌کنندگان دقیقا در محل زندگی آنهاست. درحالیکه عموما این رویکرد جنبه‌های منفی دارد (مصرف‌کنندگان نمیخواهند با حجم عظیمی از ایمیلها مواجه شوند)، بسیاری از شرکتهای هوشمند، بازاریابی مستقیم را بهخوبی انجام میدهند. برای مثال کاتالوگ شرکت L.L. Bean، برنامههای بازاریابی مستقیمی ایجاد کردهاست که مشتریان منتظر دریافت آن هستند. 16- بازاریابی از طریق رسانههای اجتماعی رسانههای اجتماعی مانند فیس بوک و توییتر فرصت‌های منحصر به فردی برای کسبوکارهای فرصتطلب و مایل به سرمایه‌گذاری در تعاملات با مشتری ارائه میدهند. بازاریابی رسانههای اجتماعی هنوز در مراحل ابتدایی خود بهسر میبرد، اما به سرعت در حال رشد است. شرکتی نظیر شرکت هواپیمایی جنوب غربی دارای بخشی متشکل از بیش از 30 پرسنل است که مسئولیت اصلی آنها تعامل فعال با مشتریان در رسانههای
اجتماعی است. 17- بازاریابی بین دو کسب‌و‌کار بازاریابی بین دو کسب‌و‌کار، عمل بازاریابی افراد یا سازمانها (از جمله کسبوکارهای تجاری، دولت‌ها و نهادهای دیگر) است. این امر به کسبوکارها اجازه می‌دهد تا محصولات یا خدمات خود را به شرکتهای دیگر یا سازمانهایی بفروشند که آنها نیز یا همان محصولات یا خدمات را میفروشند یا با استفاده از آنها محصولات یا خدمات خود را تقویت کرده یا با استفاده از آنها عملیات داخلی خود را پشتیبانی می‌کنند. ماشینهای تجاری بینالملـــلی نمونهای از بازاریابی بین شرکتی است. کسب‌و‌کار ای‌بی‌ام، به دلیل استفاده از رویکردی بسیار هوشمند در بازاریابی محصولات خود میان سایر کسبوکارها و دولت‌ها در سرتاسر جهان، رونق یافتهاست. 18- بازاریابی تبلیغاتی بازاریابی تبلیغاتی یک استراتژی بازاریابی تجاری است که بهمنظور تحریک یک مشتری برای اقدام نسبت به یک تصمیم جهت خرید است. بازاریابی تبلیغاتی تکنیکی شامل انگیزههای مختلف خرید است، از جمله: * مسابقات: همه ما از برنده شدن چیزی به‌صورت رایگان لذت میبریم. مسابقات محرکی جذاب برای کسبوکارهای کوچک بهمنظور دستیابی به مشتریان
جدید و ایجاد آگاهی ارائه می‌دهد. * کوپن: با توجه به سیستم مدیریت محتوا که یک عامل پردازشگر کوپن پیشرو است، بازاریابان 302 بیلیون کوپن در سال 2007 صادر کردند که نسبت به سال پیش از آن، 6 درصد افزایش داشتهاست. با توجه به گزارش انجمن بازاریابی تبلیغاتی (PMA) ، بیش از 76 درصد جمعیت از کوپنها استفاده می‌کنند. کوپنها همچنان موثر هستند و یک استراتژی بازاریابی مقرون به صرفه را برای کسبوکارهای کوچک ارائه می‌کنند. * نمونه‌برداری: قبل از خرید، امتحان کنید. بذل و بخشش کردن محصول ممکن است محدودکننده سود تلقی شود، اما در نظر داشته باشید که دادن اندکی لذت کار با محصول به مشتریان خود، می‌تواند به یک خرید بزرگ منجر شود. 19- بازاریابی B2C هدف نهایی از بازاریابی B2C (بازاریابی کسب‌و‌کار با مصرف‌کننده)، تبدیل خریداران بالقوه به خریداران بالفعل با شدت و مداومت و تا حد امکان است. بازاریابانB2C، از فعالیتهای بازاریابی مانند کوپن، صفحات نمایش، نماهای فروشگاه (هم فروشگاه فیزیکی و هم اینترنتی) و پیشنهادهای ویژه برای جلب توجه بازار هدف به خرید، استفاده می‌کنند. کمپین‌های بازاریابی B2C روی طرحهایی متمرکز شدهاند
که در مدت کوتاهتر عملی شوند و بلافاصله توجه مشتری را جلب کنند. معمولا این کمپینها شامل پیشنهادهای خاص، تخفیفها یا کوپنهایی که هم به‌صورت اینترنتی و هم در فروشگاه قابل استفاده باشند، است. 20- بازاریابی مبتنی بر موبایل نوعی از بازاریابی در گوشیهای تلفن همراه (نظیر تلفنهای هوشمند) یا با استفاده از آنهاست. بازاریابی از طریق تلفن همراه می‌تواند مشتریانی حساس به زمان و مکان و اطلاعات شخصی فراهم کند که به ترویج محصولات، خدمات و ایدهها بپردازند. 21- بازاریابی مبتنی بر اتحاد سرمایه‌گذاری مشترکی است که بین دو یا چند کسب‌و‌کار بهمنظور پر کردن منابع در تلاش برای ترویج و فروش محصولات و خدمات تشکیل شده است. 22- بازاریابی معکوس ایده بازاریابی معکوس این است که بهجای اینکه بازاریابان به دنبال مشتری باشند، مشتری بهدنبال کسب‌و‌کار است. عموما، این امر از طریق ابزارهای سنتی تبلیغاتی، نظیر تبلیغات تلویزیونی، چاپ مجله تبلیغاتی و رسانه اینترنتی انجام میشود. در حالی که در بازاریابی سنتی، اساسا فروشنده با یافتن مجموعه درستی از مشتریان سروکار دارد و آنها را هدف قرار
می‌دهد، بازاریابی معکوس روی مشتریهایی تمرکز میکند که به فروشندگان بالقوهای که قادر به ارائه محصول مورد نظر هستند، نزدیک میشوند. در سال 2004، شرکت داو کمپین داو برای زیبایی واقعی را بهمنظور تمرکز بر زیباییهای طبیعی زنان به جای تبلیغ محصول خود راهاندازی کرد. این کمپین باعث افزایش فروش آنها به بالای 1 میلیارد شد و داو با استفاده از این رویکرد، توانست نام تجاری خود احیا کند. 23- بازاریابی مبتنی بر کمین کردن تبلیغکنندگان با استفاده از این استراتژی بازاریابی، با رویدادها و برندهای خاص بدون پرداخت هزینههای اسپانسرینگ پیوند برقرار می‌کنند. این امر به کسبوکارها اجازه می‌دهد تا روی این رویدادها یا ارزش ویژه برند نسبت به کسبوکارهای دیگر که دارای اثر بالقوه بر کاهش ارزش رویداد اصلی دارد، سرمایه‌گذاری کنند. 24- بازاریابی دوستداران برند بازاریابی دوستداران برند مفهومی از مباحث بازاریابی است که سعی در جایگزینی ایده بازاریابی برندینگ سنتی دارد. برندها در حال از دست دادن قدرت خود هستند و آنچه برای نجات آنها مورد نیاز است دوستداران برند هستند. اما چه چیزی باعث ایجاد وفاداری فراتر
از دلیل میشود؟ چه چیزی باعث برجستهشدن یک برند واقعا بزرگ میشود؟ دوستداران برندها آنها را احیا می‌کنند. برای آنکه یک برند «تفکر برندینگ» را کسب کند، باید بتواند در کنار عشق‌ورزی به مشتریان خود حس تعلق دهد. ایجاد وفاداری فراتر از دلیل، نیازمند ارتباطات عاطفی است که بالاترین سطح از عشق و حس تعلق را برای برند شما ایجاد کند.
ارسال نظرات
